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4. 미샤의 온라인 마케팅 - RV비즈니스

1) 소비자의 관심을 끌어모을 수 있는 유인의 적절한 제공

-홈페이지 오픈 초기에 글을 남기면 정가 17000원의 화장품을 배송료 3000원과 수수료 300원만 받고 무료제공. ‘미샤’ 탄생의 시초

             -미샤 홈페이지 뷰티넷에 패션, 엔터테인먼트, 커뮤니티 등 다양한 컨텐츠를 구축

             -미샤의 ‘3300원’이라는 가격은 소비자들을 끌어모을 수 있는 충분한 유인

2) 인터넷의 강점 적극적 활용

        -인터넷 보편화로 인한 정보 유입의 증대는 소비자들이 객관적인 정보가 부족한             제품에는 신뢰를 보내지 않게 만듦

             -이를 반영하여 인터넷을 통한 기업과 소비자 간의 상호작용을 가능하게 함

             -사용 고객들이 후기를 남기도록 유도함으로 잠재시장에 신뢰성있는 정보를 제공

3) 화장품의 속성 변화

          -화장품을 3300원만 받고 판매할 수 있었던 바탕에는 화장품의 원가가 자리잡음

          -기존 화장품은 원가 5~10%, 나머지는 유통비 및 이미지 구입 비용이라 주장

          -미샤는 품질은 유지하고 유통비와 이미지의 거품을 뺌으로써 저가를 달성

-화장품의 속성을 허상으로 포장된 사치품에서 생활에 필요한 필수품으로의 전환 시도

5. 미샤의 오프라인 마케팅 - RR비즈니스

1) 유통 경로의 변화

-미샤의 브랜드샵은 기존의 ‘공급자→도매업자→소매업자→고객’의 유통 경로를 ‘공급자→브랜드샵→고객’으로 재편

-소매업자가 떠안고 있었던 가격할인 및 할인억제 압박, 브랜드간 판매 경쟁 등을 정찰제와 단일 브랜드 전문 판매로 해결

2)현재 소비자의 트랜드에 부합한 마케팅

-경기불황, 정보유입의 증대 등으로 인해 소비자는 좀 더 싸고 좀 더 우수한 제품,자신을 드러내는 제품을 찾으려 노력 : 저가-고감성 마케팅이 요구됨

          -미샤의 경우 온라인을 통해 저가는 달성하였으나, 고감성의 문제 발생

                 -보아, 원빈 등의 스타 모델 기용, 개성있는 브랜드샵, 다양한 제품 런칭은 고감성의 문제 해결

3)브랜드샵에서 허용되는 고객의 자율성

-기존의 종합판매점은 매장 직원의 추천에 따라 구매하는 경우가 다양하여 제품에 대한 불만을 갖는 경우 많음

-브랜드샵의 일관된 분위기는 대중적임과 동시에 전문적인 느낌

-브랜드샵은 다양한 제품을 자유롭게 시용 가능 : 자신의 개성을 드러내는 제품을 선택함과 동시에 품질에 대해 신뢰할 수 있는 요인을 제공

6. 결론 : 미샤의 온라인, 오프라인 마케팅의 성공적 통합

미샤의 온라인 쇼핑몰 뷰티넷은 단순한 쇼핑몰의 개념에서 벗어나 일종의 사이버 문화공간을 창출, 많은 사람들을 모을 수 있었다. 이는 저가 제품의 문제점 중 하나인 고객 이탈을 최소화하며 인기를 지속해나갔고, 이들의 호응에 힘입어 오프라인 시장에서 태평양, LG생활건강 등을 상대로 전면전을 펼치기로 한다.

 다만, 미샤는 미디어를 통한 홍보에 소홀하여 낮은 브랜드 인지 및 저감성을 보여왔기 때문에 이를 극복하고 오프라인에서의 성공을 위한 방안으로 ‘제품의 본질로만 승부한다’는 미샤 기존의 정책에 대립되는 방법을 선택하였는데, 보아의 모델 기용이 그것이다. 지면 및 공중파를 통해 적극적으로 홍보를 펼치되 대립된 정책에 대한 기존 고객의 실망, 저렴한 가격으로 인한 신규 고객의 품질 우려를 대비하여 2004년 슬로건으로 ‘Quality Base MISSHA’를 내걸고 결코 품질이 떨어지지도 않으며 가격 인상도 없을 것이라는 것을 강조하였다.

 다양한 제품과 낮은 가격, 브랜드샵의 분위기는 저가, 고감성을 중시하는 여성과 10대를 화장품 시장으로 끌어들였으며, 이는 포화 상태라 여겨지던 화장품 시장을 확장하는 계기가 되었다. 그 결과 저가화장품 시장에 많은 경쟁자들이 뛰어들게 했지만, 현재 미샤와 더페이스샵만이 살아남게 되었다. 다만 미샤를 벤치마킹하고 거기에 웰빙 컨셉을 더한 더페이스샵의 추격과 태평양 등 대기업의 견제가 거세기에, 끊임없는 변화를 준비하여야 할 것이다.